Amazonでよくある嫌がらせとは？事前に知っておきたい対処法5つ

Amazon販売を始めてしばらく経ち、売上が伸びてくると、他の出品者から嫌がらせを受けることがあります。
嫌がらせを繰り返してライバルの評価を下げ、自分の商品を売れやすくするのが目的です。

残念ながら、出品者の中には他人の足を引っ張って売上を伸ばそうとする、自分勝手な人がいるのです…。

悪質な嫌がらせをAmazonに通報しても、すべて対応してもらえるわけではありません。
時には泣き寝入りせざるをえない場合もあるので、事前に対策をしておくことをおすすめします。

この記事では、Amazonでよくある嫌がらせの種類と事前にできる対策、嫌がらせを受けた時の対処法を解説します。

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この記事を読んで悪質な嫌がらせを回避し、安心してビジネスに集中できる環境を整えましょう。

【Amazon販売】よくある同業者からの嫌がらせ5つ

Amazonではさまざまな嫌がらせがありますが、代表的なものは次の5つです。

それぞれの内容を解説します。

低評価レビュー

商品ページに低評価レビューを投稿する嫌がらせを受けることがあります。

同じジャンル・商品を取り扱う出品者の評価を下げて、自身の商品が購入される確率を上げる目的で行われます。
低評価がついている商品ページは訪問者に不信感を抱かせ、購入を避ける理由になります。

Amazonのレビューは購入者がつけたものか確認できないので、その他の人の書いた嘘のレビューがまぎれていてもなかなか気付けないでしょう。

突然「★1」の評価をつけられるなど、身に覚えのない低評価レビューが続いたら、競合の出品者が嫌がらせをしている可能性があります。

虚偽クレームによる返品

嘘のクレームをつけて返品を繰り返す嫌がらせもあります。

正常な商品を「故障していた」と返品することを繰り返し、出品者の評価が下がったり、その商品を出品停止になったりすることを狙って行われます。

虚偽クレームによる返品を繰り返されると、次のようなダメージを受けることになります。

返品された商品を確認すると、中身がすり替えられているという悪質なパターンも…。

購入者が嘘をついている証拠がないので、Amazonに通報しても真相は分からず仕舞いになるケースが多いです。

大量の注文保留＆キャンセル

次のような流れで大量の注文保留＆キャンセルを繰り返し、販売機会を奪う嫌がらせもあります。

保留中の商品は在庫としてカウントされないので、商品ページの訪問者は商品を購入できません。
在庫をすべて買い占めてゼロにし、販売機会の損失を狙う嫌がらせです。

次の支払い方法で大量に商品を注文し、なかなか支払いがされない商品があれば注意しましょう。

商品が保留のステータスに入る3日間、在庫がゼロになり販売できない状態になります。

一般の購入者で支払いが遅れている場合もあります。
同業者からの嫌がらせか、ただの支払い遅れかを見極めるのは難しいでしょう。

トレンド商品など、旬のある商品の販売機会を奪われると、売れ残りや赤字のリスクもあります。
何度も繰り返されると商品がはけていかず、大きな損失につながるでしょう。

Amazon広告の不正クリック

Amazonではプラットフォーム内に広告を出せますが、その広告を不正クリックしてライバルに損失を与えようとする出品者もいます。

Amazonの検索結果や商品ページ内で、「スポンサー」という文字が入っているのがAmazon広告です。
これを不正に何度もクリックすることで、広告の費用対効果を悪化させます。

他の月に比べてクリック数が異常に増えているのに売上が伸びていない時は、嫌がらせを受けている可能性があります。

悪質な価格競争

ライバルの商品価格よりも1円値下げした価格で出品し、価格競争を仕掛けてくる出品者もいます。

購入者は「どうせ同じ商品を買うなら最安値で買いたい」と考えるので、たった1円でも値下げされている商品を選ぶでしょう。

こちらが値下げをしても追従してさらに値下げしてくるので、回転率が下がるうえに、売れても得られるはずだった利益が目減りしてしまいます。

【Amazon販売】嫌がらせの被害を抑える対処法5つ

Amazonの嫌がらせの手口は多種多様なので、すべてを防ぐのは困難です。
そのため嫌がらせによる被害を最小限にするために、対処法を知っておくことが大切です。

嫌がらせへの対処法として、次の5つの方法があります。

事前にできる対策もあるので、できるものからやっていきましょう。

ブランド登録をする

商標登録している商品をAmazonで販売する場合、ブランド登録をすることで嫌がらせを回避できます。

ブランド登録は、ブランドの認知度を高めるだけでなく、ブランドを守る機能も担っています。

他の出品者から相乗り出品をされても、「権利侵害の申告」をすることで排除できるので、販売機会や利益を奪われることがありません。

これにより注文保留や価格競争などを回避できるでしょう。
商標登録している商品を販売するのであれば、あらかじめブランド登録をしておきましょう。

注文できる個数を制限する

一度に注文できる個数を制限することで、大量注文保留＆キャンセルによる嫌がらせを予防できます。

Amazonセラーセントラルの在庫管理画面から、「最大注文可能個数」を設定しましょう。

最大注文可能個数とは、1回の注文で購入できる個数の上限のことです。
たとえば、最大注文可能個数を5個に設定した場合、1回に注文できるのは1～5個まで。6個以上は購入できません。

注文できる個数を制限することで、商品を大量に保留状態にされるのを防げます。

ただし、嫌がらせのためにわざわざ複数のアカウントを用意する出品者もいます。
1回に5個までと制限していても、複数のアカウントを用いて数十個の在庫をすべて注文されてしまうことも…。

最大注文可能個数を設定しても、すべての嫌がらせをブロックできるわけではありません。
しかし嫌がらせのハードルが上がり、予防線を張ることはできるでしょう。

支払い方法を制限する

支払い方法を制限することで、大量保留＆キャンセルの嫌がらせを防げます。

次の支払い方法を選択できないように設定しましょう。

ただし、支払い方法を制限できるのは「自己発送」の商品のみ。
Amazon倉庫に預けているFBAの商品では、支払い方法を制限できません。

FBAから発送する商品が多い場合は、あまり効果は得られないかもしれません。

Amazonに通報する

実際に嫌がらせを受けたら、まずはAmazonに通報しましょう。

疑わしいレビューや注文があれば、都度支払い明細や注文番号を控えたり、スクリーンショットを撮ったりしておくとスムーズです。

低評価レビューは、ガイドラインに違反している内容であれば、削除してもらえる場合もあります。

嫌がらせのための誹謗中傷、攻撃的な表現でのレビューはガイドライン違反になります。
怪しいレビューがあれば削除依頼をかけてみましょう。

また、保留のまま支払いのされない注文をキャンセルしてもらえる場合もあります。

ただし、通報したからと言って、すべてに対応してもらえるわけではありません。
対応してもらえないケースの方が多いので、「対応してもらえたらラッキー」という姿勢で臨むことをおすすめします。

セラーセントラルを定期的にチェックする

日頃からセラーセントラルをチェックし、異常が起きていないか確認することも大切です。

今回紹介した嫌がらせは、同業者によるものなのか判断しづらいケースが多く、気付かないうちに損失が出ている場合があります。

など、大きなダメージを受ける前に回避できるよう、定期的にチェックするようにしましょう。

まとめ

本記事では、Amazonでよくある嫌がらせとその対処法について解説しました。

Amazonの嫌がらせ対処法

すべての嫌がらせを回避するのは難しいですが、被害を抑えるために事前にできることもあります。

Amazon販売に慣れてきたら、早めに対策しておきましょう。