メルカリの返品で住所を教えたくない時の5つの対応策＆返品トラブル防止法

メルカリでは、返品時にはメルカリ便（匿名配送）が使えません。住所を知られたくない人にとっては、結構深刻な問題ですよね。特に女性の出品者や、多くの購入者と関わる中国輸入セラーにとっては、個人情報の公開はできれば避けたいところでしょう。

そこで本記事では、メルカリで住所を教えずに返品対応する方法をご紹介します。そもそも返品が起きないようにする工夫もお伝えしますので、この記事を読めば、大事な個人情報を守りながら安心してメルカリで出品ができますよ。ぜひお読みください。

返品を拒否できるケースとできないケース

はじめに、メルカリの返品依頼は必ずしもすべて受ける必要はありません。返品拒否ができるケースとできないケースを確認しておきましょう。

返品を拒否できるケース

メルカリにおいて、購入者都合による返品は禁止されています。以下のような購入者都合による返品は断っても大丈夫です。

購入者都合とされる理由　

• 商品が不要になった
• 着払いなど、送料負担を見落としていた
• 実寸サイズの誤差
• 届いた商品がイメージと違う
• においがある
• その他、事務局が購入者の都合による返品と判断する理由

メルカリ「ヘルプセンター」

注意書きとして「購入者都合による返品はご遠慮ください」といった文言を入れておくと、返品を拒否しやすくなりますよ。

返品を拒否できないケース

一方で、販売者側に過失がある場合は、返品に応じなければなりません。たとえば、次のような場合です。

メルカリの返品で住所を教えたくないときの対応策5選

返品依頼があった際に、住所を教えずに対応する方法は以下のとおりです。

それぞれ詳しく解説します。

購入者に返品商品を専用出品してもらう

購入者に返品したい商品をメルカリ便（匿名配送）で専用出品してもらえば、匿名配送を利用できます。出品に慣れている購入者であれば、スムーズに対応してくれるかもしれません。ただし、メルカリの公式な推奨方法ではないため、自己責任での対応となります。

この方法は第三者に購入されてしまうリスクがあります。「○○様専用」とタイトルをつけて出品してもらうといった工夫が必要です。

また、出品者理由の返品を受け付ける場合、商品代に加えて、システム料や送料も上乗せした価格で出品してもらうようにしましょう。

ヤマト運輸の匿名配送を活用する

ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」機能を使うと、お互いに匿名のまま商品を返品することができます。匿名配送ができるのは発払いのみで、送料のほかに手数料が110円かかります。どちらが負担するのか事前に決めておきましょう。

ヤマト運輸で匿名配送する手順は以下のとおりです。

【事前準備】
 発送者（返品する側）がクロネコメンバーズに登録
　　スマホアプリやWebサイトから無料で登録可能です。
 LINEアカウントの所有
　　発送者はLINEアカウントが必要です。受取人と「友だち」になる必要はありません。

匿名配送の手順

家族や知人宛に返品してもらう

どうしても自分の住所を教えたくないときは、家族や知人に商品を受け取ってもらう方法もあります。自宅ではなく、信頼できる第三者の住所を一時的に使うことで、個人情報を守ることができます。

ただし、この方法は、第三者にリスクを負わせたり、手間をかけたりすることになるため、家族や知人に事前の了承が必要です。

手渡しで受け取る

出品者と購入者が近くに住んでいる場合は、直接会って返品商品を受け取る方法もあります。

メルカリでは、対面での手渡しを強制することは禁止されていますが、双方が合意していれば問題ありません。

送料がかからず、住所を教えなくて良い一方、直接会うのはリスクが高いため、手渡しの際はひと気の多い場所を指定して行いましょう。

返品不要にして処分してもらう

最も確実に住所を教えずに済む方法は、返品不要で、購入者に商品を処分してもらうことです。

この方法であれば、住所を教えずに済み、発送トラブルも避けられます。特に、商品が壊れていたり、返品時の送料が高額になる場合に有効です。キャンセル手続きだけで対応できるため、返品にかかる手間やコストをかけずに済みます。

メルカリ規約違反となる返品方法の例

メルカリでは、郵便局・営業所止めの発送は禁止されています。商品の受け取りが遅延したり、受取人が分からないなどのトラブルになりかねないためです。

違反すると、取引キャンセル・商品削除・利用制限などの措置が取られる場合があるので、営業所留めや私書箱の利用はやめましょう。

（参考：メルカリ「ヘルプセンター」）

【中国輸入×メルカリ】返品トラブルを防ぐ3つの対策

ここまで住所を教えずに返品を受け付ける方法をご紹介しましたが、検品サービスを活用して初期不良を防ぐ返品は購入者にも出品者にも手間と時間がかかる作業ですよね。返品そのものを減らす意識が大切です。

この章では、中国から商品を輸入して、メルカリで販売している方に向けて、返品率と返品トラブルを防ぐ対策を3つご紹介します。

それぞれの対策について説明します。

丁寧で詳細な説明文を書く

詳細な商品説明文を書くことで返品トラブルを防ぐことができます。

購入者は、商品ページの情報だけを見て判断するため、説明文が分かりづらかったり情報が足りなかったりすると、「思っていたのと違う」「商品文には書かれていなかった」と感じて返品につながることがあります。

実物と差が出やすいポイント（色、サイズ、状態など）を中心に、具体的で分かりやすい言葉を使って説明しましょう。

たとえば、「この商品はサイズが小さめです。MでもS寄りの着用感です」「実物はもう少し深みのある赤です」など、事実を書いておくことで、購入者は想像しやすくなります。丁寧な文章は信頼感を生み、返品だけでなく低評価レビューも防げますよ。

品質の良い商品を選定し、実物画像で出品する

中国輸入では、品質の高い商品を選ぶことがとても大切です。

安価な商品の中には、写真と実物が大きく違うものもあります。こうした商品を出品すると、「イメージと違う」「偽物っぽい」などの理由で返品される可能性が高くなります。

商品選定の際には、仕入れる前にサンプル商品を取り寄せて自分の目で確認し、品質の高い商品を扱うようにしましょう。高評価レビュー獲得にも効果的です。

さらに、実際に自分で撮った写真を使うと、購入者に安心感を与えられますよ。

検品サービスを活用して初期不良を防ぐ

検品サービスを積極的に活用することで、初期不良による返品を防げます。

 海外製品は、日本と比べて工場の品質管理が甘いことがあり、初期不良やキズ、不備のある商品が混ざるケースも珍しくありません。気付かないままメルカリで販売すると、「壊れていた」「写真と違う」といったクレームにつながってしまいます。

代行業者の検品サービスを利用すれば、商品の外観チェックや動作確認、付属品の有無などを入念にチェックした上で、日本に発送してくれます。

不良品による返品を大幅に減らすことができ、顧客満足度の向上にもつながりますよ。

まとめ

今回は、メルカリの返品時に住所を教えたくない方に向けて、住所を教えずに返品商品を受け取る方法をご紹介しました。もう1度まとめておきます。

購入者とよく相談した上で、返品方法を決めるようにしましょう。

中国輸入において、返品そのものを減らすには以下の対策が有効です。

中国輸入代行のイーウーパスポートでは、中国現地で日本基準の商品検品を行っております。実物画像の撮影も可能です。返品率を大幅に減らすことができますので、中国輸入を安心して続けたい方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。