出品者必見！Amazonアカウント停止の8つの原因と解決策

このように、Amazonのアカウント停止に不安を感じている方は多いのではないでしょうか？
アカウントが停止してしまったら、売上が立たずに困ってしまいますよね。

本記事では、Amazonのアカウントが停止される理由と停止になったときの対応方法について解説します。

この記事を読めば、大切なアカウントを守ることができ、安心して店舗運営ができますよ。ぜひ参考にしてみてください。

Amazonアカウント停止と削除の違い

まず、Amazonアカウントは停止されるときと削除されるときがあります。それぞれの違いについて解説します。

アカウント停止

停止とは一時休止のような状態で、適切に対応すればアカウントは再開する可能性が高いです。停止されている間は以下のことができません。

売上金が入金できないとキャッシュフローが悪化してしまう場合があります。普段からこまめに入金するようにしましょう。

通常は14〜30日以内に対応を求められる場合が多いです。何もせずに期間が過ぎると、アカウントは削除されてしまいます。アカウントが停止してしまったら、迅速に対応しましょう。

アカウント削除

アカウント削除はかなり深刻な状態です。アカウントが再開する可能性は非常に低く、再開できた話はほぼ聞いたことがありません。

FBAを利用しているアカウントが削除されると、Amazonの倉庫にある商品在庫は、返送または破棄の対象となります。売上金も保留され、最悪没収されます。

アカウント停止の連絡がきたらすぐに対応する、普段から健全な店舗運営をすることが大切です。

Amazonアカウントが停止される8つの理由

Amazonアカウントが停止されたときは、以下の8つのいずれかに該当していると考えられます。

1つずつ詳しく解説します。

長期間のアカウント放置

1つ目は、アカウント放置による停止です。以前にアカウントは作ったけれども、事情があって長い期間放置していたときに起こります。この場合、以下のデータを送れば再開できます。

加えて、自分名義の公共料金の請求書を求められる場合もあります。再開される確率は非常に高く、適切に対応すればアカウント削除の心配はいりません。

Amazonの規約違反

Amazonには細かい出品者規約があります。例えば、商品1枚目の画像は白抜き画像でなければならないといったルールです。

ほかにも商品に必要な情報が不足している場合や不適切な価格設定をしている場合も、Amazon出品者規約違反となります。

商品画像のルールに関しては以下の記事にも書いているので、ぜひあわせて確認してください▼

顧客満足度の低下

Amazonの経営理念は「地球上で最もお客様を大切にする企業になること」。そのため、顧客満足度が重要視されています。

高い顧客満足度を維持するために、セラーセントラル内にある「アカウント健全性評価」はこまめにチェックするようにしましょう。

アカウント健全評価は以下の手順で確認できます。

常に評価が「健全」の状態になるように努めましょう。（参考：Amazonセラーセントラル）

アカウント健全評価に影響する項目は以下の5つです。

特に以下の3項目は一定の基準値を超えると、パフォーマンス指標に大きく影響を及ぼします。基準値は以下のとおりです。

顧客対応のスピードも大切です。商品の仕様に関する問い合わせなど、すぐに対応できないときには「確認が取れ次第、ご回答いたします」と一次回答をしておきましょう。

真贋調査

販売を続けていると、Amazonから真贋調査が来ることがあります。真贋調査とは、販売されている商品が正規品かどうかを確認することです。真贋調査に対応できないとアカウント削除になる可能性が高まります。

真贋調査が来た場合、以下の手順で対応しましょう。

真贋調査はいつ来るか分かりません。普段から、信頼できるルートで仕入れる、領収書や請求書をいつでも提示できるように管理するといった対策をしておきましょう。

カスタマーレビューの操作

カスタマーレビューの操作を疑われた場合もアカウント停止になることがあります。カスタマーレビューの操作とは、自分の商品を友人や知人に購入してもらい、評価の高いレビューをもらうことです。

Amazon販売を始めたばかりの頃は、レビューがなく、なかなか売れないのでやってしまう人も多いのですが、規約違反になるため絶対にやめましょう。

グローバルセリングによる影響

Amazonには、「グローバルセリング」という海外のマーケットプレイスでも商品を販売できるサービスがあります。

日本のセラーアカウントを作った際に、このグローバルセリングのアカウントが同時に作られてしまうことがあります。他国のアカウントが停止されたことにより、日本のアカウントも紐づいて停止してしまうのです。グローバルセリングを利用しないのであれば、海外のアカウントは解除しておきましょう。

グローバルセリングの確認・解除方法は以下のとおりです。

すでにアカウントが作られている場合は、以下の手順でアカウントを閉鎖してください。

削除されたAmazonアカウントとの紐づけ

違反によって削除されたアカウントと関連付けられたときも、停止される場合があります。

他人のパソコンを使ってログインしたり、公共のインターネット回線・Wi-Fiは使わないのが無難です。外で作業をするときは、モバイルWi-Fiを持ち歩く、自分のスマホのテザリング機能を使うなどして対策しましょう。

他出品者や購入者からの嫌がらせ

他の出品者や購入者の嫌がらせにより、アカウントが停止してしまうこともあります。

実際、ある購入者から注文とキャンセルが繰り返されたことにより、アカウントが停止した事例があります。何度も注文が入ることでランキングが上がり、故意にランキングを操作したとAmazonに判断されてしまったからです。

不審な行動をする購入者が現れたときは、Amazonに通報する、スクリーンショットを撮っておくなどして証拠を残しておきましょう。自分に非がないことを証明することが大切です。

嫌がらせに対処する方法については以下の記事にも書いていますので、ぜひ参考にしてみてください▼

Amazonアカウントが停止になったときの対処法

どれだけ気を付けて店舗運営をしていても、アカウントが停止してしまうことはあります。この章では、アカウントが停止になったときの対処法について解説します。

アカウントが停止になったときの解決策は以下の2つです。

改善計画書を提出する

Amazonのアカウントが停止した場合、改善計画書を要求されるケースが多いです。通知にて停止された理由を確認し、一刻も早く改善計画書を作成して提出するようにしましょう。

改善計画書には、次の内容を簡潔に分かりやすく記載してください。

改善計画書に記載すること

（参考：Amazonセラーセントラル）

停止理由がわからない場合や改善計画書を提出しても審査が通らない場合は、指定の連絡先に連絡して、サポートを受けながら対応するようにしましょう。

新規アカウントを作る

「改善計画書を提出したけれどアカウントが復活しなかった」「アカウントが削除された」ときは、新しいアカウントを作らなければならなくなるでしょう。

しかし、一度アカウントが削除されているため、アカウント審査は非常に厳しい状況です。第三者のアカウントで共同運営する、家族に運営を依頼するのが現実的といえます。

どうしても自分のアカウントを作りたい場合は、以下の点に注意して、これまでのアカウントと紐づかないアカウントを作成する必要があります。

パソコンやネット環境など、新しく用意するのは簡単ではありませんよね。一番大切なのは、今あるアカウントを守ることです。日頃から誠実な店舗運営を心がけましょう。

まとめ

今回は、Amazonのアカウント停止の原因と停止された時の対応法について解説しました。

アカウント停止と聞くと、思わず身構えてしまいますが、健全な運営を行っていればあまり心配することはありません。Amazonの企業理念であるお客様ファーストで販売していれば大丈夫です。

アカウント健全性評価をこまめにチェックし、日頃から「健全」の状態になるように努めましょう。

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